我和我的支部|红帆领航 服务暖心 高新物业第一党支部以党建引领擦亮物业服务招牌

闭环管理强化标准执行

物业服务标准化程度不高、客户体验参差不齐，是行业普遍面临的难题。对此，高新物业第一党支部组建由党员骨干牵头的专项工作小组，制定《物业品质督导标准》，并组织全员宣贯培训，确保各项目、各岗位统一理解、准确执行。

 同时，支部坚持建立常态化品质督导检查机制，联合生活集团实现所有在管项目检查全覆盖。针对环境整治、档案管理等共性领域开展专项排查行动，建立问题台账，明确整改责任单位、责任人及完成时限，实行“排查—整改—复核—销号”闭环管理。 

标准化体系的落地与严格督导，让物业服务走向规范有序，一季度物业项目品质督导综合平均得分达94分，环境整治等共性问题整改率达100%，服务基础得到夯实。

超97%的满意度如何实现

“您好，请问有什么可以帮您？”一句简单的问候，背后是标准化的服务体系。支部党员骨干牵头编制《项目对客岗位服务话术》，并组织客服专项考核，以考促学、以学促用，强化对客岗位员工的服务意识与沟通能力。同时，梳理完善质量记录文件体系，修订《质量记录填写规范》，发挥质量记录在过程追溯、规范管理中的基础作用。联合法务系统梳理物业及相关业务合同模板，建成标准化合同模板库，夯实合同管理规范化基础，本季度已实现合同纠纷“零发生”。 

为了更好地听到真声音、掌握实情况，党员更是带头深入一线，开展物业项目现场满意度全覆盖调研，走进园区企业，全面收集客户意见建议，形成突出问题清单，分类制定针对性的改进措施，出具《客户满意度分析报告》，持续跟踪整改进展，确保问题得到有效解决。如此实打实的整改举措，换来看得见的服务提升：季度整体客户满意度达97.21%，意见建议整改完成率超98%，客户体验感与获得感显著增强。

多样活动拉近客户距离

在做好基础物业服务之外，党支部以传统节日为纽带，由党员牵头策划开展各类特色主题活动，丰富客户精神文化生活。“粥到服务，情暖万家”腊八节活动，为业主送上一碗热粥；“新春新气象，聚力赢未来”春节活动，营造浓浓年味；“喜乐元宵，物业同行”元宵节活动，猜灯谜、品汤圆，欢声笑语不断。这些活动既丰富了客户的精神文化生活，也拉近了物业与客户的距离，提升了项目凝聚力和客户归属感。

下一步，高新物业第一党支部将持续深化党建与业务融合模式，坚守为民服务初心，不断创新服务形式、拔高服务标准、拓宽服务维度，以更扎实的作风、更优质的服务，持续擦亮物业服务品牌，为集团高质量发展和客户美好生活持续赋能。