“济高人话奋斗史”征文展播|服务日常里藏着济高人的奋斗底色

济南凯宾斯基酒店赵文溪

时光荏苒，转眼间，集团已走过二十载辉煌历程。我作为济南凯宾斯基酒店健身及康体中心的一员，虽只是其中微小的一分子，却也有幸参与并见证了诸多令人难忘的奋斗瞬间，这些经历汇聚成我职业生涯中璀璨的记忆，也深深融入了集团蓬勃发展的时代洪流。

初入职场显生疏

初到济南凯宾斯基酒店健身及康体中心时，我怀揣着对高端服务行业的憧憬与期待，也面临着不少挑战。健身及康体中心作为酒店服务的重要组成部分，承载着为宾客提供优质健康生活体验的使命，每一个服务细节都关乎酒店的整体形象与口碑。那时的我，业务知识尚显生疏，服务技巧也不够娴熟。

为了尽快熟悉健身及康体中心的各类设施设备，掌握专业的健身指导和服务技能，我主动“泡”在岗位上。从健身器材的使用讲解、保养维护，到康体项目的服务流程、客户沟通技巧，我都一一认真钻研。那段日子，我每天最早到达中心，仔细检查每一台设备的运行状态，把当天遇到的问题记在笔记本上，下班后主动留下总结工作经验与不足。就这样，从面对宾客不知如何开口到能主动询问需求，我终于在岗位上站稳了脚跟。这段经历让我明白，“奋斗”不是空话，而是把每一件小事做扎实，用踏实的态度提升能力。

用细致扛起重任

为了能给宾客提供更个性化的服务，我们收集了与会人员的健康信息和服务需求，制定了专属的健身及康体方案。我负责对接部分重要宾客，由于语言和文化差异，在沟通中遇到了不少困难。但我没有退缩，通过查阅资料、请教专业人士，不断提升自己的跨文化沟通能力。最终，我们以专业、热情、周到的服务赢得了宾客们的赞誉，我也更加深刻地认识到，我们在岗位上的每一份细致，都是在为济高的品牌形象加分。

紧跟时代潮流

在集团的发展进程中，创新与变革始终是主旋律。健身及康体中心也积极响应集团号召，不断探索新的服务模式和业务领域。为了满足宾客日益多样化的健康需求，我们引入了先进的智能健身设备和数字化管理系统，推出了线上健身指导课程和健康管理服务。

在转型过程中，我们面临新知识和新技能的挑战，但大家没有丝毫畏惧，积极参加培训学习，努力掌握新技术、新方法。通过不懈努力，我们成功实现了服务升级，吸引了更多宾客。这让我明白，只有紧跟集团发展步伐，勇于创新、敢于突破，才能在激烈的市场竞争中行稳致远。未来，我将继续以饱满的热情和昂扬的斗志，扎根在健身及康体中心的岗位上，用实际行动践行集团的奋斗精神，为集团下一个二十年的辉煌贡献自己的全部力量。