济高控股集团召开热线工作培训会

     情系民生，抓好热线服务；倾听民意，打造济高温度。为全面落实“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，深入开展热线工作提升服务月活动，11月6日，济高控股集团邀请高新区管委会办公室副主任刘伟杰，就提升热线服务品质进行了专题培训。集团党委副书记张玉平主持会议。
     刘伟杰以《如何打造一条有温度的热线》为题，结合高新区热线工作实际，详细阐述了热线工单的办理规则和流转程序，并以回复要及时、语言要简洁、依据要充分为切入点，对热线回复技巧进行了全面指导，强调要把群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线工作的重要标准。
     会议指出，各单位要结合检视问题、限时整改的要求，对照本次学习成果，认真反思、补齐短板，降低投诉量，提高满意率，真正让群众舒心、让政府放心，为高新区民生福祉改善、营商环境优化、生态赋能发展做出应有贡献。