济高“好服务”标准 邻里共建 让“全龄友好”温暖家园

济高生活集团“好服务”标准体系以“XIN生活”服务体系为工作指南，将“坚持党建引领，融入基层治理”摆在首要位置，依托“1+3+3”服务模型，建立起96项履约标准和124项提升清单，形成完整、可量化、可追溯的服务规范。在“红帆暖城、悦享生活”党建品牌的持续引领下，云栖嘉园、德润天玺两大试点项目不仅做好“一老一小”的精准关怀，更在全龄友好、邻里共建上探索出了一条温暖路径。

邻里社群：从“陌生人”到“一家人”

“在这里，我不仅学到了育儿知识，更交到了知心朋友，感觉社区就是一个大家庭。”一位妈妈分享道。在云栖嘉园，“一起成长妈妈读书会”每周二上午准时开展，目前已举办24期。这个由物业牵线、业主自发组织的读书会，不仅解决了妈妈们的育儿焦虑，更成为邻里交流的重要平台。

德润天玺的“非洲鼓社团”则是另一道亮丽的风景线。2号楼的刘阿姨热爱非洲鼓，曾参加过济南电视台节目录制。管家得知后，邀请她为园区其他爱好者授课，非洲鼓社团由此诞生，吸引了不少业主参与，还多次参加外部表演。从“被服务的观众”到“社区建设的主角”，业主们在共建共享中找到了归属感。

节日共庆：百家宴、中秋晚会，让温情在烟火气中流淌

传统节日里，两个社区更是热闹非凡。“共享百家味 粽子邻里情”百家宴、“盛世月明 万家桂馨”中秋晚会、亲子趣味运动会、仲夏露天电影节……一场场活动拉近了邻里之间的距离。德润天玺中秋晚会上，业主们自编自演了21个节目，参与人数达837人次，晚会持续近两个小时，掌声与欢笑声此起彼伏。

云栖嘉园中秋晚会同样精彩纷呈，小业主们登台献艺，家长们在台下鼓掌喝彩，物业管家全程服务保障。这些活动不仅是“好服务”标准体系中人文关怀服务的生动实践，更是“红帆暖城”党建品牌下“邻有温情”的真实写照。

标准化+智慧化：让好服务“落得下、行得稳”

在基础服务层面，两个项目建立了严格的标准体系：五星级项目主出入口双人值勤、早晚高峰期立岗服务；错峰保洁“零打扰”制度；绿化草坪存活率95%以上；电梯困人15分钟内响应……这些看似冰冷的数字背后，是物业团队日复一日的坚守与付出，更是“好服务”96项履约标准的刚性落地。

为确保标准“落得下、行得稳”，集团推行以管家为核心的四位协同网格化服务模式，实现24小时有呼必应、一站式问题闭环；同步上线“济高生活+”智慧服务平台，集成报事报修、缴费购物、权益查询等功能，业主需求可“一键下单、全程跟踪”。

从妈妈读书会的书香邻里，到非洲鼓社团的欢声笑语；从百家宴的烟火温情，到智慧平台的科技赋能——济高生活集团以“好服务”标准体系为纲，以“红帆暖城、悦享生活”党建品牌为魂，在云栖嘉园、德润天玺的试点实践中，探索出了一条“老有颐养、幼有呵护、邻有温情”的服务新路径。

下一步，济高控股集团将系统总结项目服务模式、工作经验，把全龄关怀、邻里共建、标准化管控的“好服务”体系，推广至更多项目，持续以“好房子+好服务”双轮驱动，做实基层民生保障，为群众打造有温度、有质感、有归属的宜居家园。