济高“好服务”标准 让“老有颐养”照进现实

房子不只是钢筋水泥的堆砌，更是承载万家灯火、安放美好生活的港湾。济高控股集团“好房子”建设工作获得广泛认可之后，积极探索落地“好服务”标准体系，通过对物业服务的全周期提升，建立96项履约标准和124项提升清单，推动服务从“对物的管理”向“对人的关切”深度转型。

“老有颐养”是“好服务”标准体系重点聚焦内容之一，济高生活通过在云栖嘉园、德润天玺两大试点项目的实践，探索如何守护银发群体的幸福晚年。

银龄议事会，让老人从“被服务者”变为“共建者”

在德润天玺，一支由退休党员和热心老年居民组成的“银龄议事会”，成为社区治理的“红色引擎”。议事会不仅参与园区公共设施改造、环境整治等事项的决策，还主动承担起邻里矛盾调解的职能，真正实现了“一名党员、一片责任区”的包干管理。

针对园区私种绿植、乱堆花盆等治理难题，银龄议事会牵头实地摸排、集体商议，将闲置空地改造为“共享花园”。居民们共同播种、打理，春种花草、夏赏绿荫、秋收果蔬，邻里之间也因共同劳作而熟络起来。“小花园”撬动了“大共治”，老年业主从“被服务的观众”转变为“社区建设的主角”。

窗帘行动+小棉袄计划，把服务做到老人心坎上

在云栖嘉园，物业团队聚焦高龄独居老人居家安全，落地多项常态化暖心举措。建立长者专属健康档案，推行“窗帘行动”——物业工作人员每日通过观察窗帘开合状态，实时掌握独居老人居家动态，这份“不打扰的守护”让子女安心、让老人暖心。

同步开展的“小棉袄计划”，每季度开设智能手机公益课堂，帮助老年人跨越数字鸿沟。“黄色扶手惠民工程”为高龄、独居老人免费安装防滑安全扶手，切实化解居家安全痛点。这些看似细微的服务，正是“好服务”标准体系中人文关怀服务的生动注脚。

重游泉城忆芳华，应急救护显担当

项目常态化开展敬老主题活动，德润天玺为70岁以上长者策划组织“重游济南忆芳华”主题活动，物业管家全程陪同老年业主游览趵突泉、大明湖、曲水亭街，陪伴老人重温城市记忆，让“老有所乐”不再是一句口号。

日常值守中，物业也时刻绷紧应急救护弦。今年初，德润天玺一位老人在散步途中突发晕厥，安保巡逻人员第一时间发现并实施心肺复苏急救，为救治争取了宝贵时间。事后，老人家属送来锦旗致谢。一面锦旗，一声感谢，是对“好服务”最真实的注脚。

从银龄议事会的共治共享，到“窗帘行动”的默默守护；从“黄色扶手”的安全兜底，到“重游泉城”的温情陪伴，济高生活集团以“好服务”标准体系为纲，以“红帆暖城”党建品牌为魂，让老年居民真正实现老有所依、老有所乐。